Procedura de retur:
Conform Legii nr. 130/2000 și OUG nr. 34/2014, art. 16 alin. 4, nu se acceptă retur pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot degrada rapid (ex: plante perene). Excepție face situația în care, din cauza unei posibile ambalări deficitare, plantele sunt rupte în timpul transportului, , caz în care sesizările de neconformitate trebuie să fie trimise pe email la docaperene@gmail.com în maxim 2 zile de la primirea coletului, alături de poze din momentul deschiderii coletului și nu dintr-un un moment ulterior deschiderii acestuia.
Returnarea se face astfel:
Cumpărătorul va anunța reprezentanții RULOU GAZON DOCA SRL (proprietarii Doca Perene) în legătură cu momentul returului. Doca Perene va trimite firma de curierat cu care are contract, pentru ridicarea produselor.
Transportul coletului de retur va fi plătit de către RULOU GAZON DOCA SRL.
În colet se vor afla toate documentele primite inițial, precum și o adresă scrisă, semnată de persoana care a inițiat și plătit comanda, care notifică denunțarea contractului și solicită returnarea sumei plătite, indicând contul și banca unde se vor returna banii.
Produsele trebuie să fie returnate în ambalaj corespunzător. Nu vom accepta produsele care sunt deteriorate din cauza ambalajelor insuficiente. Vă rugăm să folosiți o cutie de protecție pentru a preveni deteriorarea în timpul tranzitului.
Coletul trebuie să fie returnat în maximum 7 zile calendaristice din momentul primirii comenzii.
Suma plătită va fi rambursată integral în termenul legal de la primirea scrisorii de retragere.
Calitatea produselor depinde în mare măsură de modul de plantare și îngrijire, după trecerea celor 2 zile calendaristice pentru sesizări, nu acceptăm reclamații.
Vă rugăm să verificați atent integritatea produselor, deoarece după ce acestea au fost plantate nu se mai pot înlocui sau returna!
GARANȚIA CALITĂȚII
Produsele comercializate de RULOU GAZON DOCA SRL sunt crescute în pepiniera noastră din Santăul Mic, jud Bihor. Ne străduim ca plantele comandate de tine să corespundă informațiilor prezentate în magazinul nostru online în ceea ce privește soiul, mărimea, culoarea și calitatea. Totuși, nu putem exclude complet posibilitatea apariției unor diferențe între planta comandată și cea livrată. Aceste situații pot apărea din cauza problemelor tehnice in timpul livrării sau a erorilor umane.
De aceea, te rugăm să verifici conținutul coletului după livrare. Dacă observi diferențe cantitative sau calitative, ne poți informa prin email la docaperene@gmail.com în termen de 2 zile calendaristice de la primirea coletului, sesizările trebuie să fie trimise alături de poze din momentul deschiderii coletului și nu dintr-un un moment ulterior..
Deoarece calitatea plantelor depinde în mare măsură de modul de plantare, îngrijire și întreținere a acestora, nu mai putem accepta reclamații de neconformitate după 3 zile calendaristice de la primirea coletului. Ulterior termenului mai-sus amintit, planta poate să ajungă într-o stare nefavorabilă din motive independente de voința noastră.
În cazul în care plantele sunt în repaus vegetativ
În cazul plantelor aflate în repaus vegetativ se poate determina ușor dacă acestea sunt uscate sau viabile. Cu toate acestea, dacă ai îndoieli în privința viabilității plantei te rugăm să ne anunți în termen de 2 zile calendaristice de la preluarea coletului.
Oferim garanția soiului la plantele comercializate
Fiecare plantă se livrează cu pașaport fitosanitar care certifică apartenența plantei la soiul ales. Te rugăm să ai în vedere că nuanța florilor poate fi influențată de factori precum compoziția solului, temperatura, cantitatea de lumină și de precipitații, precum și alte condiții meteorologice. Pozele prezentate în magazinul nostru online au scop informativ, iar nuanțele pot să varieze în funcție de dispozitivul folosit pentru vizualizare.
Situații în care nu oferim garanție
Nu putem oferi garanție pentru pagubele cauzate de dăunători sau condiții meteorologice extreme cum ar fi înghețul, grindina, furtunile, ploile abundente sau seceta.
De asemenea, nu oferim garanție dacă nu au fost respectate instrucțiunile de îngrijire și plantare prezentate la fiecare produs în parte în magazinul nostru online, precum și îndrumătorul inclus în colet. Plantele care sunt ținute, păstrate, plantate sau îngrijite în condiții diferite de cele necesare, pot suferi modificări în dezvoltare.
De știut:
Natura are legile ei bine definite. În momentul în care expediem plantele din comandă, acestea se află într-un stadiu vegetativ propice pentru plantare și se vor dezvolta armonios dacă sunt respectate și regulile de grădinărit și întreținere.
Oferim garanția soiului până la prima înflorire. În plus, acordăm posibilitatea ca în 2 zile calendaristice de la primirea coletului să ne înștiințați cu privire la orice neconcordanță pe care o sesizați între comanda plasată și ceea ce există în colet, sesizările trebuie să fie trimise alături de poze din momentul deschiderii coletului și nu un moment ulterior.
Ne puteți contacta de luni până vineri între orele 08:00 - 16:00 pe e-mail docaperene@gmail.com.
DATE FIRMĂ
